售后服务
更新时间:2011.08.24 浏览次数:一、技术服务
1、相容性/粘接性实验
(1)用户在准备使用本公司硅酮密封胶/结构胶时,请将工程所选用的基材(玻璃、铝材、铝塑板、石材等)和辅助材料(双面胶条、泡沫棒等)并填写相容性/粘接性申请表,尽快寄送到我厂销售部,同时将准备使用产品品种告知我厂销售部,或由我厂销售经理根据工程实际情况推荐合适的产品。
(2)如果用户已经选购了本公司的硅酮密封胶/结构胶,在寄送上述材料的同时,请将产品品种和批号告知我厂销售部,最好能同时寄来产品样品。
(3)如果用户需要进行简易粘接性试验,请在申请表中说明。
(4)相容性/粘接性试验所需材料规格及数量如下: 铝型材:宽度不小于30mm,长度为150mm,4件。 玻璃或其它装饰板材:规格不小于150mm×75mm,2件。 双面胶条、泡沫棒等附件:长度不小于600mm,1条。 如需进行简易粘接性试验,需加寄规格不小于150mm×75mm的基材1件。 如需进行石材污染性试验,需加寄规格不小于25×25×75mm的石材24件。 试验需要胶样数量如下: 300ml塑料瓶装:3支; 500或590ml软袋装:2支; 双组份产品:A组份不小于1.2kg,B组份不小于0.12kg。
(5)相容性/粘接性试验所需时间: 简易粘接性试验:7天 相容性/粘接性试验:35天 石材污染性试验:55天
(6)我厂销售部在收到用户的试验材料后将及时将试验材料转交我厂质检中心登记备案,质检中心将在24小时之内开展试验工作。
(7)试验结束后,质检中心将及时出具检测报告交销售部。销售部在收到检测报告后会以最快的速度将检测报告寄送给用户。
二、用户在准备使用本公司结构胶时,请将幕墙结构胶胶缝节点设计图纸寄送到我厂销售部。销售部在收到设计图纸后,将转交给工程技术人员对胶缝节点设计参数进行审核,确认设计是否符合有关要求。审核后,工程技术人员会将审核结果及时通知销售部,由销售部与用户取得联系确认设计合格或提出修改意见。
三、我们将随时了解本公司产品的使用情况,用户在使用过程中有任何问题请及时与我厂销售部联系,我厂的售后服务工程师将及时给予解答和处理。如有需要,我们将到现场作进一步了解和处理。
四、如用户有需要,我厂的技术人员可以为用户提供结构胶、密封胶的应用技术指导,解答凝问或者现场指导施工。
五、用户可以向销售部索取本公司结构胶、密封胶的施工工艺指南。
(2)粘结性、相容性和污染性测试申请表
二、售后服务
1、质量投诉流程
2、质量投诉表